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¿Cuál es el SLA que Sovos me ofrece en la aplicación gratuita?

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Sovos ofrece servicio gratuito de facturación electrónica conforme a lo establecido por el Servicio de Administración Tributaria (SAT). 

La plataforma Sovos se encuentra disponible las 24 horas del día, los 365 días del año con una disponibilidad del 99.3%.

Las solicitudes de soporte y quejas son atendidas por el equipo de soporte en un plazo no mayor a 2 horas y resueltas en un plazo no mayor a 8 horas.

Nuestro horario de soporte técnico es de Lunes a Viernes de 9:00 hrs. a 18:00 hrs. por teléfono y hasta las 20:00 por correo electrónico en días hábiles.

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