No puedo acceder al portal de Recepción

Si su usuario se encuentra bloqueado o simplemente olvido su contraseña, puede usar el servicio de recuperación de contraseña para:

1. Desbloquear su usuario.
2. Generar una nueva contraseña.

Para hacerlo, vaya a la pantalla de login de las ventanillas Sovos, de clic sobre la leyenda ¿Olvidaste tu contraseña? que se encuentra debajo del botón de Entrar.

Esto le llevará a una pantalla donde debe ingresar el correo electrónico asociado a su cuenta en Sovos en donde se le solicitará ingresar un código dinámico (captcha).

Si el código dinámico  coincide con el que se le mostró al momento de solicitar la regeneración y la dirección de correo electrónico que capturo en pantalla existe en el sistema, recibirá un correo electrónico con los siguientes pasos para restablecer su contraseña y desbloquear su cuenta. Por seguridad, las contraseñas expiran cada 30 días, o las cuentas se bloquean después de haber fallado el inicio de sesión en más de 3 ocasiones debido a no recordar su contraseña.

En caso de que le marque el error Usuario bloqueado será necesario enviar un correo a 

MEX-soporte@sovos.com solicitando el reseteo de su contraseña, indicando su RFC, correo, y usuario con el que ingresa al portal.